Zammad - 基于网页的开源客服/工单系统

Zammad 是一套基于网页的开源客服/工单解决方案，具备多种功能，可帮助你通过电话、Facebook、Twitter、聊天和电子邮件等多种渠道管理客户沟通。

功能特色

• 多渠道支持：可处理来自电子邮件、电话、聊天、Twitter、Facebook 等多种来源的工单
• 知识库：创建并管理自助式知识库
• 报表与分析：全面的报表与分析功能
• 自动化：强大的自动化与工作流能力
• 移动端适配：响应式设计，支持所有设备
• 多语言：支持多国语言

使用方法

部署完成后，你可以通过指定的域名访问 Zammad，系统会引导你完成初始设置流程。

默认配置

• PostgreSQL 数据库存储数据
• Redis 用于 session 存储和后台任务
• Memcached 用于缓存
• Elasticsearch 提供高级搜索功能
• 自动备份已配置

服务组成

本 Zammad 实例包含：

• Web 界面（Nginx）- 主要网页界面
• 应用服务器（Rails）- 核心应用逻辑
• WebSocket 服务器 - 实时通信
• 调度器 - 后台任务处理
• 数据库（PostgreSQL）- 数据存储
• 缓存（Redis + Memcached）- 性能优化
• 搜索（Elasticsearch）- 高级搜索功能
• 备份服务 - 自动备份系统

注意事项

Zammad 在 Zeabur 上自建的手动设置教程

Step1: 获取 Containers 的 IP

1. 进入 zammad-nginx 服务
2. 打开命令行，输入以下命令获取 IP：

getent hosts zammad-railsserver.zeabur.internal
getent hosts zammad-websocket.zeabur.internal

3. 你会得到类似如下的结果，请记下这些 IP：
   • zammad-railsserver: 10.100.29.216
   • zammad-websocket: 10.100.68.147

Step2: 修改环境变量

1. 进入 zammad-nginx 服务
2. 将以下环境变量改为刚刚查到的 IP：
   • ZAMMAD_RAILSSERVER_HOST → 10.100.29.216
   • ZAMMAD_WEBSOCKET_HOST → 10.100.68.147
3. 重新启动 zammad-nginx 服务
4. 完成，可以开始使用！

（可选）Step3: 停用 zammad-init 服务

1. zammad-init 是一次性初始化服务，重试几次后会自动 crash，这是正常现象。
2. 你可以手动将 zammad-init 停用，避免收到 crash 通知。

入口说明： Zammad 的入口服务为 zammad-nginx。

• 系统需要先完成初始设置向导
• 所有服务均已自动配置并连接
• Elasticsearch 提供高级搜索功能，但资源消耗较高
• 已自动配置定期备份

高级配置

大部分配置已自动完成，但你可以自定义：

• 时区设置
• 邮件（SMTP）设置
• 外部认证提供商
• 高级 Elasticsearch 设置